沈陽(yáng)朗科售后服務(wù)承諾函 

　　

我公司鄭重承諾以下專項(xiàng)售后服務(wù)方案

1.服務(wù)理念：滿足顧客需求  追求顧客感動(dòng)

2.服務(wù)宗旨：

全力以赴滿足顧客需求，專心致志為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值

3.服務(wù)承諾：車到人到  交接完好  主動(dòng)服務(wù)  五次協(xié)保

    熱線追蹤  培訓(xùn)指導(dǎo)  終身維修  快速高效

在保修期內(nèi)，我方保證按每?jī)蓚€(gè)月（前后三天）定期到買方處對(duì)清潔機(jī)械作檢修、保養(yǎng)工作。

保修范圍：在質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，免費(fèi)維修或更換至可使用狀態(tài)。

本著長(zhǎng)期合作的精神，中標(biāo)竣工后，能夠一次性通過驗(yàn)收，在運(yùn)行期間發(fā)生問題，由我方負(fù)責(zé)處理。

a)本公司在全國(guó)建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全年365天無休服務(wù)。

b)本公司設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線電話：4001 766 518，對(duì)顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內(nèi)給予回復(fù)。

c)本公司產(chǎn)品實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。每月巡檢一次，服務(wù)工時(shí)費(fèi)全免，顧客只需承擔(dān)油品及其他易損件費(fèi)用，在質(zhì)保期結(jié)束前，我方須到買方工廠對(duì)本設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，并保證設(shè)備功能符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

d)本公司產(chǎn)品售出后，分別于顧客購(gòu)車一周、半年、一年、兩年時(shí)，由售車單位進(jìn)行電話回訪。服務(wù)部設(shè)專人對(duì)所有產(chǎn)品外部質(zhì)量信息進(jìn)行電話回訪，確保事事有落實(shí)。

e)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)施終身維修服務(wù)。

f)設(shè)立專家咨詢電話解答顧客的問題，并按顧客需求對(duì)顧客實(shí)施培訓(xùn)。

g)及時(shí)有效的服務(wù)

顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50公里以內(nèi)的從接到反饋信息開始，2小時(shí)到位。

顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)51-100公里的從接到反饋信息開始，4小時(shí)到位。

顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時(shí)到位。

顧客地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200公里以上的從接到反饋信息開始，12小時(shí)到位。

新疆、青海、內(nèi)蒙、西藏等交通不發(fā)達(dá)及通信信號(hào)不能覆蓋的地區(qū)到位時(shí)間按兩倍計(jì)算，在質(zhì)保期內(nèi)，因?qū)佼a(chǎn)品質(zhì)量問題，賣方維修人員如不能排除故障，或調(diào)整后仍達(dá)不到設(shè)備質(zhì)量要求，該產(chǎn)品可退可換。

h)產(chǎn)品超出質(zhì)保期的服務(wù)保障

我公司對(duì)售出設(shè)備提供終生維修服務(wù)，以最優(yōu)惠零利潤(rùn)價(jià)格提供零部件和免費(fèi)技術(shù)支持。如果發(fā)生故障和損壞，我公司將按照顧客需要，派相關(guān)服務(wù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。

一、設(shè)備管理服務(wù)：

1、設(shè)備由我公司安排汽車運(yùn)輸至貴公司指定場(chǎng)地，安裝調(diào)試并在雙方交接檢驗(yàn)代表進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)收并合格，填寫設(shè)備交接驗(yàn)收合格書后，將設(shè)備交付貴公司使用，我公司承擔(dān)因此發(fā)生的一切費(fèi)用；

我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)組裝、調(diào)試工作并對(duì)安裝與調(diào)試的正確性負(fù)責(zé)。

我公司應(yīng)在設(shè)備到達(dá)客戶前10天提供現(xiàn)場(chǎng)組裝調(diào)試計(jì)劃。

設(shè)備到達(dá)客戶后,我司在收到客戶通知后3天內(nèi),派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員前往客戶，與客戶共同開箱驗(yàn)貨后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組裝調(diào)試工作。

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行卸貨搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)組裝、調(diào)試期間，所發(fā)生的費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)組裝調(diào)試所用特殊工具、檢具、設(shè)備等由我司免費(fèi)提供。

安裝調(diào)試階段，安裝調(diào)試人員人身安全及安全防護(hù)由賣方負(fù)責(zé)

2、所有到場(chǎng)設(shè)備的資料（產(chǎn)品說明書、使用手冊(cè)、零部件目錄、維修手冊(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)說明書、裝箱清單）全部整理齊全，交付貴公司以便日后使用；

3、為保證設(shè)備使用性能、規(guī)范管理及維護(hù)、降低早期故障率影響，我公司將針對(duì)設(shè)備使用場(chǎng)地工況，制定《設(shè)備使用和保養(yǎng)建議》，以供參考；

4、我公司服務(wù)工程師會(huì)在每次設(shè)備維護(hù)后登記好服務(wù)記錄檔案，以便貴公司查詢，同時(shí)會(huì)根據(jù)設(shè)備使用情況主動(dòng)提醒貴公司進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)并予以技術(shù)支持。

二、設(shè)備檢驗(yàn)

1、在設(shè)備檢驗(yàn)及培訓(xùn)指導(dǎo)期間，我公司將按貴公司提供的人員名單、時(shí)間表，提供住宿、膳食、當(dāng)?shù)亟煌ê屯弟嚻钡乃栀M(fèi)用。并免費(fèi)提供必要的檢測(cè)儀器、工具、技術(shù)資料、圖紙、勞保用品、辦公室及其它工作必需品，且采取必要措施保證買方人員的安全；

2、設(shè)備到買方現(xiàn)場(chǎng)后，由買賣雙方共同負(fù)責(zé)開箱，并根據(jù)合同中確定的清單對(duì)設(shè)備數(shù)量、損壞情況等進(jìn)行外觀驗(yàn)收，如因賣方原因或運(yùn)輸造成的設(shè)備各種損壞，其責(zé)任由賣方承擔(dān)。根據(jù)經(jīng)雙方認(rèn)可的試驗(yàn)計(jì)劃和方案，在設(shè)備到達(dá)買方現(xiàn)場(chǎng)10天內(nèi)，雙方將共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收試驗(yàn)，由賣方編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（含試驗(yàn)記錄，一式四份），并在買方在驗(yàn)收合格證書簽字后正式交付使用；驗(yàn)收地點(diǎn)：買方現(xiàn)場(chǎng)。

3、我公司派專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員負(fù)責(zé)到貨后的全面試車檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試、及后續(xù)的技術(shù)服務(wù)，且負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)對(duì)貴公司人員進(jìn)行系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)及修理等方面的技術(shù)培訓(xùn)

三、技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)中心能根據(jù)用戶需求，對(duì)于設(shè)備操作人員及維修人員可以進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中心在公司內(nèi)每年會(huì)舉行維修人員中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)班。所有課程的設(shè)置均是以理論和實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行，貴單位可以根據(jù)自身的需求，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，我們將在收到申請(qǐng)后，組織相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們會(huì)對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的綜合考評(píng)，以保證學(xué)員能夠?qū)W到真正的技術(shù)。

一、培訓(xùn)目的：

以客戶為中心，為客戶量身打造培訓(xùn)課程，使操作人員掌握規(guī)范操作方法和保養(yǎng)細(xì)則，使設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；維修人員掌握常見故障分析和維修方法，能夠快速診斷出故障點(diǎn)，降低故障時(shí)間。

二、培訓(xùn)形式：

理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合。

三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

1、 雙方協(xié)定時(shí)間；

2、 培訓(xùn)中心或客戶指定地點(diǎn)。

四、培訓(xùn)師資：

    選派培訓(xùn)中心經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)培訓(xùn)師。

五、培訓(xùn)費(fèi)用：

朗科為客戶免費(fèi)提供培訓(xùn)費(fèi)用，費(fèi)用包括：教材費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)。

六、結(jié)業(yè)考試：

培訓(xùn)課程結(jié)束，學(xué)員需進(jìn)行理論和實(shí)踐操作結(jié)業(yè)考試，對(duì)于兩項(xiàng)考試均合格者，朗科培訓(xùn)中心為學(xué)員頒發(fā)合格證書。